차돌봄 필수 문서

사이트 오픈 전 필수 약관/정책

실제 오픈 전 법무/세무 검토가 필요하지만, 서비스 화면과 고객 동의 흐름에 바로 연결할 수 있도록 운영 초안을 준비했습니다.

오픈 전 확인 필요

사업자 정보, 환불 기준, 개인정보 보관기간, 알림톡 위탁사 정보는 실제 계약 후 확정하세요.

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이용약관

차돌봄 서비스 이용 조건, 계정, 서비스 범위, 책임 제한을 정리합니다.

  1. 차돌봄은 아파트 및 지정 주차장 기반 차량관리, 정기세차, 무료체험, 작업 리포트, 가맹점 연결 서비스를 제공합니다.
  2. 고객은 정확한 차량번호, 주차위치, 연락처를 제공해야 하며 허위 정보로 발생한 작업 실패는 서비스 책임 범위에서 제외될 수 있습니다.
  3. 서비스 품질, 작업 가능 지역, 일정은 날씨, 주차상태, 가맹점 운영 상황에 따라 조정될 수 있습니다.
  4. 작업자 또는 가맹점의 건강, 장비 문제, 출입 불가, 작업량 초과 등 현장 사정으로 일정 변경이 필요할 수 있으며, 이 경우 고객에게 변경 가능일을 안내하고 이월 또는 대체 작업으로 처리합니다.
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개인정보처리방침

고객, 점주, 직원, 광고주의 개인정보 수집과 보관 기준입니다.

  1. 수집 항목은 이름, 휴대폰번호, 차량번호, 주소 또는 단지 정보, 결제 상태, 작업 리포트, 고객 문의 내역입니다.
  2. 개인정보는 서비스 제공, 본인 확인, 알림톡 발송, 정산, 분쟁 대응, 법령상 의무 이행 목적으로 사용합니다.
  3. 작업자와 가맹점에는 작업 수행에 필요한 최소한의 고객/차량/주차위치 정보만 제공합니다.
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정기결제 약관

월 정기관리 결제, 실패 재시도, 가격 변경 안내 기준입니다.

  1. 정기결제는 고객이 선택한 상품, 차량 등급, 가맹점 가격표 기준으로 매월 청구됩니다.
  2. 결제 실패 시 알림톡 또는 문자로 안내하고, 일정 기간 재시도 후 서비스가 보류될 수 있습니다.
  3. 가격 변경, 상품 변경, 결제일 변경은 고객에게 사전 안내 후 적용합니다.
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환불/해지 정책

무료체험 후 등록, 월중 해지, 미작업 환불 기준입니다.

  1. 첫 무료관리는 정기결제를 요구하지 않으며, 고객이 직접 정기 등록 여부를 선택합니다.
  2. 정기결제 후 미제공된 작업은 환불, 이월, 대체 작업 중 운영 정책에 따라 처리합니다.
  3. 고객 요청 해지는 다음 결제 전까지 신청할 수 있으며, 이미 수행된 작업분은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
  4. 작업자/가맹점 사정으로 세차일이 변경되어 해당 월 제공 횟수를 채우지 못한 경우 이월, 대체 작업, 환불 중 운영 기준에 따라 처리합니다.
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위치정보/주차위치 사진 처리 안내

주차위치, 기둥번호, 차량 사진의 사용 범위와 보호 기준입니다.

  1. 주차위치 사진은 차량을 찾고 작업을 수행하기 위한 목적으로만 사용합니다.
  2. 사진에는 차량, 기둥번호, 주차구역이 포함될 수 있으며 불필요한 개인정보 노출을 최소화합니다.
  3. 사진은 작업자와 담당 가맹점에 제한적으로 제공되며, 홍보 목적으로 사용하려면 별도 동의가 필요합니다.
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가맹점/작업자 정보 제공 동의

고객 정보가 담당 점주와 작업자에게 제공되는 범위를 안내합니다.

  1. 고객의 차량번호, 주차위치, 작업 요청사항, 연락 필요 정보는 담당 가맹점과 작업자에게 제공될 수 있습니다.
  2. 작업자는 배정된 작업에 필요한 정보만 확인할 수 있도록 권한을 제한합니다.
  3. QR 또는 짧은링크로 유입된 고객은 해당 가맹점에 우선 귀속되며, 방문 불가 시 가까운 가맹점으로 이관될 수 있습니다.
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정산/파트너 계약 기준

앱에 보이는 정산정책과 계약서 문구를 동일하게 맞추기 위한 기준입니다.

  1. 정산은 결제 완료 및 작업 완료확정 기준으로 하며, 본사 수수료는 차량당 5,000원 또는 상품별 수수료로 계약서에 명시합니다.
  2. 작업 전후 사진이 포함된 완료 리포트를 고객에게 발송하고, 48시간 이내 이의제기 또는 재세차 요청이 없으면 자동 완료확정되어 정산 대상이 됩니다.
  3. 고객이 48시간 이내 불만족 부위 사진을 첨부해 재세차를 요청하면 해당 작업은 확인 전까지 완료확정과 정산을 보류하고 재방문 또는 보상 기준에 따라 처리합니다.
  4. 카드결제 수수료는 가맹점 정산액에서 차감하며, 쿠폰 부담, 본사 지원금, 환불 차감, 클레임 보류, 사진 누락, 미완료 사유는 본사/가맹점/고객 귀책을 구분해 기록합니다.
  5. 허위 완료, 사진 조작, 대리 작업 등 부정행위가 확인되면 정산 보류, 다음 달 정산 차감, 계약 해지 등 제재를 적용할 수 있습니다.
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회사 정보 표시

사이트 하단과 약관에 표시할 사업자 정보 자리입니다.

  1. 상호: 차돌봄
  2. 도메인: chadolbom.com
  3. 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 대표자명, 주소, 고객센터, 이메일은 사업자 확정 후 입력해야 합니다.
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회사 정보는 확정 전까지 빈칸으로 두면 안 됩니다.

정식 오픈 시 상호, 대표자명, 사업자등록번호, 주소, 고객센터, 이메일, 통신판매업 신고번호를 사이트 하단과 회사 정보 문서에 반드시 표시하세요.